By Tan Nguyen, cập nhật 17/03/2010, 03:34 pm
Sự bùng nổ các phương tiện truyền thông mới đã khiến thế giới
truyền thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực của các tờ
báo sang quyền lực "thứ 5" - quyền lực của công chúng.
Bước dịch chuyển lớn của truyền thông
Ngày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay
khán giả thụ động của truyền thông.
Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ
không...
By Tan Nguyen, cập nhật 16/03/2010, 02:12 pm
Kinh tế càng suy giảm, người
ta càng cần đến internet để tìm kiếm việc làm, cơ hội làm ăn hoặc chỉ
để chia sẻ vui buồn với nhau… Đây chính là nguyên nhân khiến tiếp thị
trực tuyến ngày càng phát triển, đặc biệt là khi tình trạng thất nghiệp
gia tăng trong thời gian gần đây.
Tại hội thảo “Điển cứu
mới của Harvard về chiến lược tiếp...
By Tan Nguyen, cập nhật 07/03/2010, 03:03 pm
Các chuyên gia marketing, lãnh đạo các doanh nghiệp Việt Nam đang đón chờ Hội thảo “Điển cứu mới của Harvard: Chiến lược tiếp thị trong kỷ nguyên số” như đón chờ một ngày hội với nhiều hy vọng. Hội thảo do Báo VietNamNet và Công ty Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp tổ chức ngày 15/3/2010 tại Khách sạn New World, Tp. Hồ Chí Minh với sự tham gia của GS. John Quelch - Phó Hiệu...
By Tan Nguyen, cập nhật 25/02/2010, 12:35 pm
Trong
xây dựng và định vị nhãn hiệu số, sự trải nghiệm của khách hàng là một
nhân tố cực kỳ thiết yếu: nhãn hiệu chính là trải nghiệm của khách hàng
và trải nghiệm cũng chính là nhãn hiệu. Đội ngũ xây dựng nhãn hiệu số
phải quản lí những trải nghiệm trực tuyến về sản phẩm của khách hàng.
Sự
bùng nổ Internet trong hơn một thập kỷ qua có tác động đáng kể đến hoạt
động...
By Tan Nguyen, cập nhật 25/02/2010, 12:05 pm
Điểm bắt đầu của việc phân tích đối thủ cạnh tranh là nhận diện các đối
thủ cạnh tranh. Họ là ai? Để trả lời câu hỏi này, bạn cần phải có sự
nhạy bén cùng khả năng nắm bắt tổng thể những vấn đề diễn ra xung
quanh, vì đôi khi cuộc cạnh tranh thật sự có thể giết chết công ty bạn
lại không đến từ những gì đã định hình mà từ một nguồn nào đó không
được dự báo...
By Tan Nguyen, cập nhật 24/02/2010, 09:21 am
Các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống sẽ tạo ra những kết
quả hữu ích khi những bước trong quy trình nghiên cứu được quan sát cẩn
thận và không bị tác động bởi thành kiến cá nhân.
Nhưng tính khách quan này (thông qua kiểm chứng của
con người) có thể ngăn cản việc tìm hiểu khách hàng thật sự suy nghĩ và
cảm nhận như thế nào, cũng như cản trở việc tiếp cận những...
By Tan Nguyen, cập nhật 24/02/2010, 08:20 am
Đôi khi chúng ta cố gắng theo đuổi những quy tắc cứng nhắc của email marketing mà quên rằng chúng ta đang giao tiếp với những con người thực sự. Với
email, cũng như các kênh truyền thống thì điều quan trọng doanh nghiệp
cần nhớ là có nhiều người thực sự quan tâm đến thông điệp của bạn. Khi
chúng ta bấm nút “gửi” thì chúng ta không chỉ phát tán thông điệp vào
hộp thư ...
By Tan Nguyen, cập nhật 23/02/2010, 09:03 am
Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của hoạt động nghiên cứu chính thức là phân tích thị hiếu của khách hàng. Nếu không hiểu mong muốn của khách hàng tiềm năng, bạn không thể phát triển sản phẩm hay thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả. Trước đây, phương pháp hiệu quả nhất để xác định thị hiếu là trắc nghiệm ý niệm (concept testing). Còn gần đây, các nhà nghiên cứu bắt...
By Tan Nguyen, cập nhật 13/02/2010, 08:50 am
Trong bộ phận mới có tên "bộ phận khách hàng", các vị trí giám đốc quản lý chuyên trách phân khúc thị trường và chăm sóc khách hàng sẽ có trách nhiệm xác định nhu cầu sản phẩm của khách hàng. Sau đó, giám đốc thương hiệu, dưới sự chỉ đạo của giám đốc chăm sóc khách hàng, sẽ cung cấp sản phẩm đáp ứng những nhu cầu ấy.Tư duy lại Marketing phần 1Những giám đốc chăm sóc khách hàngĐiều...